Aktives Zuhören – und warum es so wichtig ist

Ich werde oft gefragt, was unsere Firma Business • People • Companion besonders macht und was uns von anderen “Beratungsfirmen“ unterscheidet.

Die Antwort ist denkbar einfach: Wir hören unseren Kunden wirklich zu.

Meistens entsteht danach eine kurze Pause des Schweigens und Erstaunens. Vermutlich wartet mein Gegenüber auf weitere Erläuterungen. Auch das gehört für mich zum aktiven Zuhören dazu: Dem gegenüber Zeit zu geben, das Gehörte zu verarbeiten und sich eine eigene Meinung zu bilden. Die darauffolgende Reaktion ist fast immer positiv und weckt das Interesse nach mehr Information.

Wie häufig haben Sie in der letzten Woche ein Gespräch geführt, in dem Sie das Gefühl hatten, nicht verstanden worden zu sein? Oder noch schlimmer: Dass man Ihnen gar nicht zugehört hatte?

Und wie oft haben Sie diese Woche nicht zugehört oder mit lapidaren Antworten Ihr Gegenüber “abgefrühstückt“?

In diesem Artikel möchte ich gerne darauf eingehen, warum aktives Zuhören eines der wichtigsten Eigenschaften in der heutigen Zeit für mich ist und wie man sich diese Fähigkeit antrainieren kann.

Schon in der Kindheit ist Zuhören wichtig

Gerade in den ersten Jahren unseres Lebens ist der Gehörsinn einer der Wichtigsten. Wir können uns nur eingeschränkt mitteilen und die Sehkraft befindet sich noch in der Ausbildung. Das Gehör funktioniert aber bereits bestens. Gespannt lauschen wir unseren Umgebungsgeräuschen und hören fasziniert den Menschen in unserer Umgebung zu. Wir lernen schnell anhand der Stimmhöhe, der Klangfarbe und der Intonation zu erkennen, wie es unserem Gegenüber geht. Leider vergessen wir im Rahmen unseres Heranwachsens oftmals diese tolle Fähigkeit.

Doch wie finden wir diese Fähigkeit wieder zurück?

Ich habe mich in den letzten Jahren viel in Psychologie fortgebildet. Mich faszinieren Menschen, Ihre Diversität und unsere Verhaltensmuster. Dabei empfinde ich es als Privileg in meinem beruflichen Alltag mit Menschen arbeiten zu dürfen. Doch auch ich bin erstmal dem beruflichen Alltags-Trott verfallen. Mir waren Termineinhaltung, Zielerreichung und Anerkennung wichtiger als das Mitnehmen und Eingehen auf meine Kollegen. Nachdem ich das erkannt hatte und verändern wollte, habe ich mich für meine psychologischen Weiterbildungen entschieden.

Über 5 Jahre hinweg habe ich an unterschiedlichen Seminaren, Vorträgen und Ausbildungen teilgenommen und viel darüber gelesen. Eine Aussage hat sich dabei in mein Gehirn eingebrannt:

Du musst Deinem Gegenüber richtig zuhören.

Ja klar, dachte ich. Das mache ich ja. Aber ich war oftmals viel zu ungeduldig und fast immer schon drei Schritte weiter. Denn es geht beim Zuhören darum, zu hören was der andere tatsächlich sagt und nicht was man selbst verstanden hat. Hören bedeutet eben nicht das Warten darauf selbst sprechen zu können oder die Antwort bereits vorzuformulieren. Ein Psychologe gab mir genau vor diesem Kontext den folgenden Rat: Wenn Du Dir Notizen machst, schreibe Dir den exakten Wortlaut auf, nicht Deine Interpretation davon.

Aktives Zuhören in der Praxis

Darüber habe ich sehr lange nachgedacht und es mittlerweile in meine tägliche Praxis eingebaut. Dieses Vorgehen trägt nachhaltig zu den Erfolgen meiner Kunden bei und baut eine vertrauensvolle, ehrliche Kundenbeziehung auf. Denn im Nachgang zu meinen Workshops, Terminen, Einzelgesprächen erstelle ich maßgeschneiderte Lösungen. Wenn ich nun auf meinem Zettel nur meine eigene Interpretation der Kundenaussagen notiert hätte, wären meine Vorschläge nur halb so zielführend. Sie wären teilweise am Thema vorbei. Doch so, kann ich bei der Ideenentwicklung auf den Originalton des Kundens zurückgreifen und mich auf die Kernaussagen und deren Lösungen konzentrieren.

Dabei ist es keinesfalls ausschlaggebend ein 1:1 Gesprächsprotokoll zu verfassen, sondern gezielte Aussagen aufzunehmen. Und diese Fähigkeit des aktiven Zuhörens ist nicht nur für mich und mein Unternehmen wesentlich, sondern auch für die Führungskräfte, Mitarbeiter und somit auch den Erfolg des Unternehmens essentiell. So ist es auch eine der häufigsten Fragen wie man zu einem besseren Zuhörer werden kann.

Aktives Zuhören kann man lernen.

Sicherlich ist dieses Thema so weitfassend, dass ich Ihnen hier nur einige, wenige Aspekte und Tipps des Zuhörens vermitteln kann. Doch diese sind bereits sehr wertvoll und Sie werden bereits nach kurzer Zeit viele Veränderungen wahrnehmen. Nun zu den Tipps:

  1. Ausreden lassen

Eine wesentliche Unart in der Arbeitswelt ist es geworden, Menschen nicht ausreden zu lassen. Einer fällt dem anderen ins Wort, schnell entwickeln sich Gespräche von selbst in eine ganz andere Richtung. Aber ist das zielführend? Üben Sie sich daran geduldig zu sein. Lassen Sie Ihrem Gegenüber Zeit auszureden. Denn nicht jeder ist in Ihrem Tempo unterwegs. Glauben Sie mir, das fällt manchmal schwer, aber das Ergebnis übertrifft das bisherige Wirrwarr.

  1. Feinfühlig sein

Oft sprintet man gestresst von einem Termin in den nächsten, man ist nicht mehr konzentriert und vielleicht hat man auch keine Lust auf diesen Termin. Aber geben Sie sich Zeit. Nehmen Sie sich ein paar Minuten, um in dem Termin anzukommen. Wie ist die Stimmung im Raum? Welche Erwartungshaltungen sind an mich gerichtet? Denn erst, wenn Sie im Hier und Jetzt angekommen sind, können Sie einen echten Beitrag leisten. Und gestehen Sie Ihrem Gegenüber die gleichen Rechte zu, sich erstmal zu sortieren und im Hier und Jetzt anzukommen.

  1. Auch mal Nein sagen

Kennen Sie das? Sie sind gerade auf dem Sprung in ein anderes Büro oder den verdienten Feierabend. Und schon kommt jemand um die Ecke und fragt, ob Sie noch kurz Zeit hätten? Und wie häufig bleibt es dann nicht bei dem “kurz“? Umso länger das Gespräch dann dauert, umso gestresster sind Sie dann und hören meist nur noch halb zu. Sagen Sie einfach mal „Nein“. Schlagen Sie einen anderen Termin vor und erklären ihrem Kollegen, warum sie jetzt keine Zeit haben. Das ist unglaublich wertschätzend und zeigt auch, dass Sie sich nicht kurz Zeit für Ihren Kollegen nehmen wollen, sondern sich die Zeit nehmen werden, die benötigt wird.

  1. Stellen Sie Fragen

Aktives Zuhören besteht nicht “nur“ aus Zuhören, sondern auch aus dem Hinterfragen. Viel zu selten wird in der heutigen Zeit mal nachgefragt. Teilweise sicherlich aus Scham und Unsicherheit, eine “blöde“ Frage zu stellen oder sich selbst als Unwissenden zu enttarnen. Aber ganz im Gegenteil. Wer hinterfragt, zeigt Interesse am gesagten. Und was genauso wichtig ist: Durch die Fragen stelle ich auch sicher, dass ich meinen Gesprächspartner richtig verstanden habe. Trauen Sie sich!

  1. Wechseln Sie mal die Perspektive.

Nicht jeder mit dem Sie sprechen liegen die gleichen Informationen vor wie Ihnen. Versuchen Sie sich auf die Worte Ihres Gegenübers zu konzentrieren. Reden wir hier über das gleiche Thema? Wo kann ich meinen Gesprächspartner gedanklich abholen? Wie sieht mein Kollege mich aus seiner Perspektive? Welche Informationen sollte ich ihm geben, damit er mir besser folgen kann?

  1. Machen Sie sich Notizen.

Niemand kann sich alles merken. Und oftmals werden in Terminen oder Personalgesprächen nur Themen andiskutiert. Im Nachhinein sind dann die ToDo’s aus den Meetings zu bearbeiten. Schreiben Sie sich dazu die nötigen Infos auf. Und bleiben Sie dabei so nah wie möglich am Originalton dran. Nehmen Sie sich auch dafür Zeit. Ihr Gegenüber wird es Ihnen danken.

Wann probieren Sie diese kleinen Stellschrauben in Ihrem Alltag aus?